Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto

En Nutra Plus trabajamos para ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra.

Cambios y devoluciones

Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto:

• Se encuentre sin uso.

• Esté sellado y sin abrir.

• Conserve su empaque original, etiquetas y accesorios.

• Se encuentre en perfectas condiciones para su comercialización.

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos abiertos, consumidos, manipulados o que presenten alteraciones en su empaque original.

Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, deberás informarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Para gestionar la reclamación será necesario aportar evidencia fotográfica y/o video del paquete y del producto recibido al momento de la entrega con la paquetería o al momento de la apertura del paquete. Una vez validada la información, Nutra Plus procederá con el cambio, reposición o devolución del dinero, según corresponda.

Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ello, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sellado, en su empaque original y en perfecto estado.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.

Cambios por decisión del cliente

Si el cliente desea realizar un cambio por error en la compra, arrepentimiento o preferencia personal, deberá solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega y cumplir con las condiciones descritas anteriormente.

En estos casos, los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el estado del producto, Nutra Plus informará al cliente la aprobación de la devolución y realizará el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago utilizado o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.

Contacto

Para solicitudes de cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte a través de nuestros canales de atención al cliente indicados en nuestra página web.
+573132383069
nutraplustiendanaturista@gmail.com